1. Phạm vi áp dụng
*Chính sách đổi trả áp dụng đối với:
– Các sản phẩm nội thất rời do công ty cung cấp (bàn, ghế, giường, tủ, sofa…).
– Sản phẩm có sẵn với điều kiện giá trị tương đương hoặc cao hơn.
* Không áp dụng đổi trả cho:
– Hạng mục thiết kế (dịch vụ ý tưởng, bản vẽ).
– Hạng mục thi công cố định (ốp tường, trần, tủ âm tường, sàn gỗ dán, hệ thống điện âm…).
– Sản phẩm gia công riêng theo yêu cầu đặc biệt (kích thước, màu sắc, vật liệu đặt riêng) trừ khi lỗi từ công ty.
2. Điều kiện đổi trả
*Khách hàng được yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật như hợp đồng/đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, không đảm bảo chất lượng cam kết.
– Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển, lắp đặt của công ty.
*Không chấp nhận đổi trả nếu:
– Sản phẩm đã qua sử dụng (không phải lỗi kỹ thuật).
– Sản phẩm hư hại do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, ngấm nước, hóa chất, nhiệt độ, vật nuôi…
– Khách hàng tự ý tháo dỡ, lắp đặt, di chuyển sản phẩm.
– Sản phẩm không còn nguyên hiện trạng như khi giao (đầy đủ phụ kiện, tem mác, bao bì đi kèm).
3. Thời gian yêu cầu đổi trả
– Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
– Với lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi sử dụng: Thời gian áp dụng theo chính sách bảo hành.
4. Chi phí đổi trả
– Đổi trả do lỗi từ công ty: Miễn phí toàn bộ chi phí đổi trả, vận chuyển
– Đổi trả theo nhu cầu riêng (nếu được đồng ý): Khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có)
5. Quy trình đổi trả
– Khách hàng liên hệ hotline/zalo/email của công ty cung cấp thông tin: hình ảnh sản phẩm lỗi, hoá đơn mua hàng.
– Bộ phận CSKH xác nhận thông tin – hẹn lịch kiểm tra thực tế (nếu cần).
– Đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo thoả thuận với khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý: Chính sách trên có thể điều chỉnh tùy từng hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng với khách hàng.